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服务领域
海口ISO9001:2015认证中的顾客沟通

    海口ISO9001:2015认证过程中与顾客进行沟通,是了解和实现顾客要求的有效保障,设计产品的售

 
前、售中和售后服务。
    1)售前需要向顾客介绍产品的功能、性能等信息。
    2)售中在顾客提出询问,合同或订单的处理或修改中与顾客进行沟通。
    3)售后针对顾客反馈或抱怨与顾客进行沟通,以便及时采取措施满足顾客要求。
    企业应对于顾客沟通的方式、内部协调、结果的处理等作出规定并实施,以确保满足顾客的要求。
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